４月は接遇に関する研修でした。

接遇「５つの原則」・・・表情・挨拶・身だしなみ・態度・言葉使い

みなさま、「真顔」の顔って怖いって知ってましたか？昔、施設内を考え事をして歩いていた時、ご利用者に呼び止められて、「怖い顔してどうしたの？」と言われたことがあるんです。私はその時ハッとしました。考え事の顔って真顔ですよね・・・真顔って怖い顔なんだと。

いくら言葉づかいが丁寧であっても、表情などが伴っていないと適切な接遇とは言えません。もちろん笑顔を心がけることは大切ですが、訪問中ずっと笑顔でいる必要はありません。ここで大切にしてほしいのは、【利用者にダメージを与えるような不快な表情は見せない】です。

今はマスクをしていて表情はわかりにくいですが、【目は口ほどにものを言う】と言われます。

ご利用者は、私たちの人生の大先輩です。いろんな経験をしてこられています。目をみて表情をくみ取ることぐらい朝飯前です。言葉づかいと表情、もちろん挨拶、身だしなみ、態度も大切です。しっかり学習をして、ご利用者が、心地よい状態でいられるようにしていきます。

皆さま　こんにちは。

令和4年度の研修も無事終わりました。

9月・・・緊急時の対策

10月・・・利用者の栄養と健康を考える

11月・・・認知症ケア

12月・・・事故再発防止

1月・・・虐待防止

2月・・・口腔ケア

3月・・・総まとめ

毎月大切な研修です。ご利用者は誰一人として同じ人はいません。

その方に合ったケアを探し気持ちよく過ごして頂けるためにこれからも寄り添っていきます。

皆様こんにちわ。

今回は、共に家事をすることをご紹介しようと思います。

ご利用者とヘルパーで掃除や調理、洗濯といったことを一緒にします。

ご利用者の「できる」ことまでも支援してしまうことで、心身機能の低下を招いてしまう。

「できる」能力の維持を私たちは少しのお手伝いで継続できればと思います。

現在、調理、洗濯干しなどご利用者と共に行っています。

さすが人生の先輩です。洗濯物もピシッと干されます。勉強になります。日々私たちの研修です。